第一篇：20**三角塘衛(wèi)生院醫(yī)院管理年工作總結(jié)2
三角塘衛(wèi)生院醫(yī)院管理年工作總結(jié)
我院堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)院端正辦院方向，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，全力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，根據(jù)各級衛(wèi)生會議及文件精神，我院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，以推進醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。現(xiàn)將我院20**年管理年工作情況總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想
堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以 “共產(chǎn)黨員保持行進性教育活動”為載體，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。
二、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。開展“醫(yī)院管理年”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”，堅持科學(xué)發(fā)展觀，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益的一項重大措施。我院高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。切實抓好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，明確院長為“醫(yī)院管理年”的第一責(zé)任人。將“醫(yī)院管理年”活動與“八榮八恥”緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，堅持先進性教育和“醫(yī)院管理年”活動兩不誤，兩促進。
三、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、二級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。
3、每季度對醫(yī)院各科室的基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量的檢查，對不合格者，給予處罰。由醫(yī)院各科室主任對各科室成員的“三基三嚴(yán)”進行考核和訓(xùn)練，以提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平。
4、合理用藥、因病施治。認(rèn)真貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物合理使用。
5、加強急診科（室）能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救藥品齊備、完好。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
6、加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制、室間質(zhì)量評價和疑難追蹤調(diào)查工作。
7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)源性感染及二次感染。
8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期到各科室或分管科室聽取匯報，并專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。
四、改進服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。
1、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間。
2、科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)已經(jīng)全面完成，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
五、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的“四心”服務(wù)。
1、自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推委現(xiàn)象。
3、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。
4、建立、完善病人投訴處理制度，在門診、婦產(chǎn)科、住院部設(shè)立舉報投訴箱，并及時受理、處理病人投訴。
5、定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度調(diào)查，對病人合理建議采納，并及時改正。
六、加強財務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用。
1、醫(yī)院財務(wù)堅持“一支筆”的原則，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院科室設(shè)立“賬外賬”、“小金庫”。
2、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次，責(zé)任到人。
3、加強藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，加強管理、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。
4、完善收入分配辦法，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包。
七、大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展學(xué)習(xí)“優(yōu)秀”活動。
2、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合，并堅持持證上崗的原則。
3、認(rèn)真查處醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈和接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
4、嚴(yán)禁對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，醫(yī)院不向科室或個人下達創(chuàng)收指標(biāo)。
5、對各科室使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機構(gòu)招攬病人的進行處罰。
6、不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
八、嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20**年版）》認(rèn)真貫徹落實《20**年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作方案》以及衛(wèi)生局各類文件精神，加強內(nèi)部管理，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動全站職工的工作積極性和主動性。
三角塘衛(wèi)生院 二0一一年十二月十八日
第二篇：常寧市三角塘衛(wèi)生院工作情況匯報
常寧市三角塘衛(wèi)生院工作情況匯報
三角塘鎮(zhèn)共有33個行政村，農(nóng)業(yè)人口27836人，其中參加農(nóng)村合作醫(yī)療共6349戶、共26017 人。2009年1月—7月份住院補償共 975 人，住院補償金額
為975001元，其中三角塘村五 組葉會水，住院最高補償為17773元。4月份為全鎮(zhèn)范圍參合內(nèi)開展了免費健康體檢共24321 人。6月份在鎮(zhèn)人大的組織下免費為敬老院的五保戶進行了全部的體檢，送去藥品共計：3259元。
醫(yī)院管理年活動的開展促使醫(yī)院管理的各項工作再上了一個新的臺階，醫(yī)院
基本上能完成全鎮(zhèn)人民的基本醫(yī)療需求，能開展三大常規(guī)、X線照片、B超、血生化、心電圖等各項檢查。我院已經(jīng)能夠已經(jīng)能夠開展痔瘡、狐臭、雞眼等各種外科疾病的手術(shù)治療，目前已成功切除痔瘡6例成功出院，病后隨訪效果良好。共替患者節(jié)省費用約：1800元。并開展了免費住院分娩，免費為妊產(chǎn)婦住院接生15人，共免去老百姓住院分娩費用共計：9000元；藥品價格較往年下降、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷的提高、得到了三角塘老百姓的好評。
公共衛(wèi)生體系日益完善，免費為全鎮(zhèn)7歲以下的兒童進行了卡介苗、百白破、脊髓灰質(zhì)炎糖丸、麻疹、乙肝疫苗接種共計：2400 人，開展了“地氟病”的調(diào)查，進行了飲水消毒衛(wèi)生工作的監(jiān)測。并幫助指導(dǎo)了學(xué)校的食堂衛(wèi)生，有效的控制了控制了傳染病的爆發(fā)與流行，并制定了公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，使突發(fā)的公共衛(wèi)生事件能夠得到有效、及時的控制。
存在的問題：
三角塘街將抬死人用的棺杠一套強行放在醫(yī)院數(shù)年，嚴(yán)重影響到醫(yī)院的正常
工作秩序，造成了極不利的負(fù)面影響，并造成我院職工夏三春同志及其家屬無房居住，被迫到三角塘中學(xué)租房居住，給工作和生活帶來了極大的不方便。
第三篇：醫(yī)院管理年工作總結(jié)
醫(yī)院管理年工作總結(jié)
按照衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于開展“醫(yī)院管理年”活動的文件精神，根據(jù)市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和要求，我院自××年月全面啟動“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為載體的“醫(yī)院管理年”活動，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全院廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建活動取得了初步成效和階段性成果。現(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：
一、精心的組織，周密的安排
開展“醫(yī)院管理年”活動，是通過加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，著力解決群眾“看病難”、“看病貴”等熱點、難點問題，具有非常重要的現(xiàn)實意義。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子對此高度重視，把
“醫(yī)院管理年”活動作為今年的頭等大事來抓。
⒈專門成立了黨委書記、院長××同志任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的“醫(yī)院管理年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室，抽調(diào)行政職能科室得力干部負(fù)責(zé)活動的組織協(xié)調(diào)工作。從組織機構(gòu)和人員配備上確保了“醫(yī)院管理年”活動的順利開展；
⒉把“醫(yī)院管理年”活動列入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，除專門召開全體中層干部參加的動員大會外，先后在黨委會、院長辦公會討論研究“醫(yī)院管理年”工作次，“醫(yī)院管理年”領(lǐng)導(dǎo)小組、活動辦專題聯(lián)席會次，并多次在院周會、科主任例會、護士長例會上傳達布置相關(guān)工作，使“醫(yī)院管理年”活動逢會必講！全院職工對“醫(yī)院管理年”活動的思想認(rèn)識明顯提高。
⒊院活動辦在認(rèn)真總結(jié)去年創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實際，制定了《醫(yī)院開展“醫(yī)院管
理年”活動實施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和時間步驟。為確保活動不流于形式，不走過場，還將衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標(biāo)準(zhǔn)》中的考評指標(biāo)層層分解，制定了《責(zé)任分工表》和《每月工作安排》，把任務(wù)落實到責(zé)任科室和責(zé)任人。同時按黨政領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制的原則，對考核標(biāo)準(zhǔn)中的每一項內(nèi)容都明確了分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，嚴(yán)格把好責(zé)任關(guān)，為活動的扎實推進打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、加強了宣傳，強化了教育
⒈院活動辦為更好地推進活動的開展，在全院上下營造出一種濃厚的活動氛圍，編印、刊發(fā)了“醫(yī)院管理年”活動《簡報》，及時將醫(yī)院在活動中的進展和各科室的經(jīng)驗做法反映出來，對活動起到了推動、引導(dǎo)、宣傳的作用。并積極向上級衛(wèi)生行政部門及《日報》、《晚報》、《衛(wèi)生報》、市廣播電臺、電視臺等諸多新聞媒體投稿，目前已有多篇稿件被采納。《江西日報》還對我院“醫(yī)院管
理年”活動暨“群眾滿意醫(yī)院”的建設(shè)中所取得的成績進行了全面的宣傳報道，在社會上產(chǎn)生了較大反響，充分發(fā)揮了媒體的監(jiān)督和導(dǎo)向作用，營造出良好的輿論氛圍。
⒉活動開展以來，院活動辦就把上級會議精神、重要領(lǐng)導(dǎo)講話和相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)匯編成冊，作為學(xué)習(xí)資料下發(fā)到院屬各科室組織職工學(xué)習(xí)、掌握。同時活動辦還組織力量根據(jù)各崗位的不同要求分別對醫(yī)、護、藥、技人員進行了“醫(yī)院管理年”知識的考核共場，總計達到余人次。廣泛而深入地宣傳教育使廣大職工進一步明確了活動的目的、意義和要求，有效地激發(fā)了他們參與活動的熱情和內(nèi)在動力，參與活動的責(zé)任感和積極性普遍增強。
三、狠抓了管理，確保了質(zhì)量
“醫(yī)院管理年”的核心目標(biāo)就是通過加強醫(yī)院的科學(xué)管理，保證醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進不斷提高。始終把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放
松，建立、健全了多項確保醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量的措施。
⒈建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。
醫(yī)院根據(jù)實際及時調(diào)整了院級醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等個管理委員會的專家組成，各科室也成立了相應(yīng)的科室質(zhì)控小組，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。院、科兩級質(zhì)控人員從目標(biāo)出發(fā)，采取目標(biāo)引路，在仔細(xì)研讀《醫(yī)院管理年活動方案重點評價標(biāo)準(zhǔn)》和《江西省“群眾滿意醫(yī)院”建設(shè)活動考評標(biāo)準(zhǔn)》的各項指標(biāo)后，結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量考核細(xì)則》（試行）。將醫(yī)院各項日常工作進行標(biāo)準(zhǔn)量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導(dǎo)小組來共同評分。這種立體化的聯(lián)動模式，使醫(yī)
院的各項工作都納入到有序規(guī)范的考核評價體系中來。
⒉突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。
在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。各管理委員會組織專家深入一線科室督查，強調(diào)對項核心制度的貫徹執(zhí)行；如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報告制度。對考核督查不達標(biāo)的科室和個人予以通報，提出整改意見，限期整改。
⒊加強藥品管理，保證用藥安全有效。
把好用藥關(guān)，藥品嚴(yán)格實行集中招標(biāo)采購。加強對精神藥品、放射藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，重新制訂和完善了《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學(xué)管理體系。嚴(yán)格控制藥品收入占醫(yī)療收入的比例，加強處方管理、考評大處方，有效遏制藥品回扣等不正常現(xiàn)象的蔓延。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。
四、公開了價格，規(guī)范了收費
價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴(yán)禁超標(biāo)、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。
⒈通過門診大廳的電子顯示屏、電腦觸摸屏等進行價格公示，方便患者查
詢，病人可隨時查詢到在院就診期間發(fā)生的費用。對住院病人實行“每日費用清單”交流和監(jiān)督制度。
⒉門診大廳設(shè)立了費用的專門咨詢臺，在藥品價格降幅頻繁、幅度大的情況下，我院均嚴(yán)格按要求及時、準(zhǔn)確執(zhí)行新的收費價格。
⒊為緩解病人經(jīng)濟負(fù)擔(dān)過重的實際，醫(yī)院專門成立了價格管理小組，對價格收費進行監(jiān)控。成立了醫(yī)療費用控制小組，以降低醫(yī)院病人費用為突破口，積極研討降低醫(yī)療費用問題，在實際工作中，協(xié)調(diào)和處理幾起收費和老干部費用超支等問題，對一名給病人帶藥出院超過規(guī)定的醫(yī)生實行談話和口頭警告處理。同時，按上級有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行了“三免四減半”優(yōu)撫政策。
五、以病人為中心，加強人性化服務(wù)
以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，我院提倡全面推行人性化服務(wù)，將以病人為中心的
理念始終貫徹在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要以病人為本做好醫(yī)療服務(wù)，機關(guān)后勤科室干部以臨床為本做好后勤保障服務(wù)。
⒈為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程。重視環(huán)節(jié)管理如制定急診科和救護的工作流程、圍手術(shù)期工作流程等，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。
⒉醫(yī)院落成了新門診大樓，增設(shè)了收費、掛號、就診、取藥、打針等窗口。增設(shè)了專家門診和專科門診，病人來院就診時間明顯縮短。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺，對特別病人施行全程導(dǎo)醫(yī)，改變原來的被動接受咨詢?yōu)橹鲃拥刈邉邮椒?wù)。
⒊在醫(yī)院新門診大廳創(chuàng)造性地設(shè)立了“院長代表咨詢、合理用藥咨詢及醫(yī)療收費咨詢臺”三個主動服務(wù)于患者的窗口，極大地方便了患者就醫(yī)看病中遇到困難時，暢通了醫(yī)院與患者溝通交流的渠道。同時根據(jù)目前社會上醫(yī)患關(guān)系
日趨緊張的現(xiàn)實，制訂了《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》和《醫(yī)院醫(yī)患溝通細(xì)則》，要求醫(yī)務(wù)人員接診時應(yīng)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)，竭盡所能幫助其克服病痛，強調(diào)住院前、住院時、住院天內(nèi)及特殊檢查、手術(shù)時和出院時、出院后的多層次，全方位溝通。
⒋在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，為不能行走的病人提供臨時性輪椅，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
六、強化行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為
醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層一線都十分重視行風(fēng)建設(shè)，多次召開會議強調(diào)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，組織學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)條規(guī)和《大醫(yī)精誠》等，并在全院組織大討論，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部的八項紀(jì)律和省廳下發(fā)的“六必須”，向社會服務(wù)承諾，教育職工自覺遵守行業(yè)紀(jì)律，同各科室、個人簽訂承諾書，嚴(yán)格了層次管理，實行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制，廣泛深入開展“行風(fēng)大家評”活動，聽取了社會各界和來院就診患者對我院的評議。做好經(jīng)常性的問卷調(diào)查，讓病人對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等提出意見和建議，設(shè)置了意見箱、舉報箱，公布了舉報電話，建立了日趨完善的社會監(jiān)督、紀(jì)檢監(jiān)督、自身約束的監(jiān)督體系。
在“醫(yī)院管理年”活動開展的幾個月中，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)得到了明顯的改善，醫(yī)院管理更加有序，醫(yī)療質(zhì)量也有了極大提高，服務(wù)意識得到了增強，整改措施得到了落實，有效地推動了各項工作，達到了預(yù)期的效果。我們將繼續(xù)嚴(yán)格遵循“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以群眾滿意醫(yī)院建設(shè)活動為載體的活動主題、重點抓住群
眾看病中存在的熱點和難點問題，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，不斷改革，不斷完善，使我院管理水平及醫(yī)療質(zhì)量躍起上一個新的臺階。
第四篇：衛(wèi)生院20**年醫(yī)院管理年活動匯報
衛(wèi)生院20**年醫(yī)院管理年活動匯報
為提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，降低醫(yī)療費用，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力緩解群眾“看病難、看病貴”問題，我院按照安溪縣衛(wèi)生局開展醫(yī)院管理年活動的統(tǒng)一部署，以健全管理組織，完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為主題，按照“打基礎(chǔ)、促規(guī)范、重內(nèi)涵、上水平”的原則，不斷提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)改進服務(wù)模式，抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，在全院各科深入開展了醫(yī)院管理年活動，有力地促進了醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。
醫(yī)院高度重視醫(yī)院管理年活動，院長為第一責(zé)任人，親自召集有關(guān)人員研究部署，統(tǒng)一認(rèn)識，確立了以健全管理組織，完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為主題，按照“打基礎(chǔ)、促規(guī)范、重內(nèi)涵、上水平”的原則，“以病人為中心”的服務(wù)理念的醫(yī)院管理年活動工作思路，并緊緊圍繞這個思路，在醫(yī)院深入開展管理年活動。主要成效體現(xiàn)在如下幾個方面：
1、建章立制，規(guī)范管理。醫(yī)院組織《衛(wèi)生院規(guī)章制度（修訂版）》，進一步完善了各項規(guī)章制度，按照福建省基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)管理年活動評價標(biāo)準(zhǔn)（20**年）制定《衛(wèi)生院醫(yī)院管理年實施方案》，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境等內(nèi)容，反映了“以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的具體內(nèi)涵，體現(xiàn)了“以病人為中心”的工作要求。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)，深入動員。成立了由院長任組長，相關(guān)職能科室主任為成員參加的醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組。及時做好政策宣傳、經(jīng)驗交流、工作部署，為醫(yī)院管理年活動的順利開展打下了基礎(chǔ)。
3、突出重點，整改提高。以“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”為重點，指導(dǎo)各科認(rèn)真查找問題和不足，從完善規(guī)章制度、提高人員素質(zhì)、完善服務(wù)措施、加強監(jiān)督檢查等方面，采取針對性措施加以改進。一是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。認(rèn)真落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章，突出抓好衛(wèi)生技術(shù)人員資格準(zhǔn)入和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理，狠抓“三基三嚴(yán)”，切實規(guī)范醫(yī)療行為。二是狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理。重點完善院科兩級質(zhì)量管理組織，健全質(zhì)量評價體系，落實質(zhì)量與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制；認(rèn)真落實人員崗位責(zé)任制和技術(shù)規(guī)范，特別是臨床醫(yī)療護理診療常規(guī)和體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的13項核心制度；狠抓各科室的持續(xù)質(zhì)量管理和改進。三是不斷改進醫(yī)療服務(wù)。以方便群眾、服務(wù)患者為目的，認(rèn)真查找就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)措施等方面的不足，縮短掛號、劃價、收費、取藥等窗口的等候時間和各項臨床檢驗、檢查出具結(jié)果的時間；充分尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，加強就診信息、醫(yī)療費用等醫(yī)務(wù)信息公開；積極提供熱心、周到、細(xì)致的服務(wù)，營造整潔、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，切實方便群眾就醫(yī)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。四是建立急診綠色通道。我院對需要院前急救或者轉(zhuǎn)院的患者及時出診，現(xiàn)場救護、轉(zhuǎn)運監(jiān)護。醫(yī)院急診對急危重癥患者搶救迅速、規(guī)范，有保障患者先救治后付費的制度。急診科人員相對固定，設(shè)備設(shè)施完好，科室布局合理，能夠滿足急診工作需要。五是醫(yī)患關(guān)系更加和諧。我院把落實“三合理”為群眾減負(fù)與行風(fēng)建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)緊密相結(jié)合引導(dǎo)廣大員工樹立正確的人生觀、價值觀和從業(yè)觀，強化辦院宗旨和社會責(zé)任；制訂醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，建立醫(yī)患之間誠實互信關(guān)系，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力營造良好的醫(yī)療環(huán)境，切實維護患者的健康權(quán)益。六是醫(yī)藥費用控制趨于合理。加強收費管理，嚴(yán)禁藥品回扣、開單提成，杜絕開大處方、濫開檢查單及亂收費現(xiàn)象，每個月定期通報各科室醫(yī)生平均住院費用、藥品比例、目錄外藥占比等指標(biāo)，對連續(xù)三次超標(biāo)的個人予以必要的行政或經(jīng)濟處罰。七是合理使用抗菌藥物。醫(yī)院根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于施行<抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則>的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知》制定相應(yīng)制度，并認(rèn)真組織實施。醫(yī)院認(rèn)真落實處方點評制度，通過處方點評，促進醫(yī)師臨床合理應(yīng)用抗菌藥物。八是醫(yī)療環(huán)境明顯改善。根據(jù)醫(yī)院的建筑風(fēng)格，把相關(guān)科室重新進行調(diào)整，使得門診、病房、醫(yī)技、中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)、公共衛(wèi)生科、婦產(chǎn)科各職能科室布局合理，病人就醫(yī)流程一目了然。今年來投入資金約60多萬元對各個區(qū)進行裝修或添置必要的醫(yī)療設(shè)備，設(shè)置輸液室，增加服務(wù)窗口3個，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，醫(yī)院整體服務(wù)環(huán)境更加整潔、舒適、溫馨、美化。
在取得成績的同時，我們十分清醒地看到，與黨和政府的要求、人民群眾的期望相比，當(dāng)前的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)還存在不少差距，一是各科之間工作發(fā)展不夠平衡，管理的水平和服務(wù)的質(zhì)量參差不齊；二是醫(yī)院管理的長效機制還需進一步鞏固，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的措施需進一步加強，增加醫(yī)患溝通的機制還需進一步完善；三是醫(yī)院管理的實際效果還不夠明顯，特別是如何充分積極調(diào)動職工的積極性方面仍有等于進一步探討；四是隨著醫(yī)改的縱深推進，政府要確實加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的保障，真正讓基層醫(yī)務(wù)工作者充分享受到醫(yī)改的碩果。
第五篇：醫(yī)院管理年
《醫(yī)院管理年》活動
是根據(jù)衛(wèi)生部《2008年“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動方案》，湖南省衛(wèi)生廳制定了《湖南省2008年醫(yī)院管理年活動實施方案》，為了認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，按照衛(wèi)生部“鞏固成果、深化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新、提高水平”的總體原則，進一步加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力；推出并落實利民惠民舉措，努力緩解群眾看病難看病貴問題；通過深化醫(yī)院管理年活動，逐步建立我省醫(yī)院管理評價指標(biāo)體系、醫(yī)院管理評價制度及醫(yī)院科學(xué)管理的長效機制，努力實現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的總體目標(biāo)。
一、活動范圍
全省各級各類醫(yī)院，重點是公立醫(yī)院。
二、活動方式
（一）醫(yī)院管理評價工作與重點工作相結(jié)合。各級衛(wèi)生行政部門按照《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）》的有關(guān)要求，組織開展轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院管理評價工作和衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳確定的2008年醫(yī)院管理年活動重點工作。
（二）醫(yī)院自查與衛(wèi)生行政部門督查相結(jié)合。各醫(yī)院對照《醫(yī)院管理評價指南（2008年版）有關(guān)要求及醫(yī)院管理年活動重點工作，開展自查自糾與整改。各級衛(wèi)生行政部門在實施醫(yī)院管理評價工作的同時，對醫(yī)院重點工作開展情況進行督導(dǎo)檢查。
三、醫(yī)院管理年活動重點工作
（一）加強內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院核心競爭力。
（二）強化質(zhì)量安全意識，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。
（三）加強護理隊伍建設(shè)，提供安全、專業(yè)、有效的護理服務(wù)。
（四）落實利民惠民措施，努力緩解群眾看病貴看病難問題。
（五）嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)新十項規(guī)定》
