醫院青年文明號年度工作總結精選5篇

在這個過程中，也不可避免地會遭受到一些問題和挑戰，但這些困難都是我們成長的機會。下面是小編收集整理的醫院青年文明號年度工作總結，歡迎大家閱讀與參考，希望對大家有所幫助。

醫院青年文明號年度工作總結（篇1）

南京醫科大學附屬江寧醫院門診收費處是一個朝氣蓬勃、團結向上的優秀集體。20-年我們門診收費處成功創建了-年區級“青年文明號”。在院黨委、團委的指導下，在龐寧院長和陳信浩書記的關懷下，我們珍惜這來之不易的榮譽，不斷在工作中發揮青年團隊作用，為醫院的優質服務作出了很大的貢獻，我們再接再厲向上一級組織申報了市級“青年文明號”的創建。在這一年里我們不斷學習發展，不斷總結經驗教訓。現將一年來的心得體會總結如下：

江寧醫院門診收費處是醫院一個重要的服務窗口，其服務水平的高低直接影響到我們醫院在病人心目中的形象。門診收費處在院領導的領導下，在上級團組織的關心下，以爭創市級“青年文明號”為目標，積極改進各項服務，努力做好醫院與患者之間溝通的重要橋梁。

為確保創建“青年文明號”工作的有效展開，我們成立了創建“青年文明號”小組，做到領導重視，分工明確，責任到人，將市級“青年文明號”創建活動納入到收費處年度目標任務中去，并根據崗位實際和工作特點，制定詳細的工作計劃，和具體的創建措施。

我院門診收費處共有人員33名，其中黨員三名，預備黨員一名，在我們醫院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊伍。為優化服務流程，提高服務質量，貫徹落實“以病人為中心”的服務理念，在過去的工作中我們為方便患者就診做了許多實事，收費處現有信息臺、掛號處及收費處組成。信息臺有3個服務窗口，主要負責病人信息的登記，掛號處有四個掛號窗口，初診病人在服務臺辦理就診卡之后到掛號處掛號，收費處共有13個窗口，我們醫院在新大樓建成后實現了每個樓層都可以掛號，收費的同時，并且把以前的先排隊劃價再排隊收費的流程簡化成了劃價收費“一站式”服務，這樣大大減少了病人排隊的時間。我們還根據不同的就診人群設置特殊的繳費窗口，如銀聯刷卡，市醫保，省醫保窗口，醫院在門診大廳設立了排隊用的新型欄桿，并增添了等候區的座位，原來吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊所引發的爭吵也銷聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動，得到了病人的一致好評。例如：新大樓門診西藥房和中草藥房的分區，給病人拿藥尋找方向帶來不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據與交費顯示屏顯示發藥窗口外，我們在病人交完費后口頭提醒病人交費窗口，并用手勢提引西藥的位置。又例如，全民醫保實施后，大部份參保人對醫保政策不了解，不清晰，各收費員除收費時口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關證件才能享受待遇外，還提供我院印發的簡章或指引病人參與醫保病歷上的內容，讓參保人或家屬能多了解相關的政策。20-年我們共接待門診病人492997人次，收費額122687492元，20-共接待門診病人518502，收費額為142266328元，出色地完成各項工作任務，為醫院發展提供了基本保障。

為了加強收費窗口的形象建設，營造良好的服務環境。我們統一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務，突出了收費處的工作形象。同時為了創造一個優美，整潔，衛生的工作環境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內部衛生，工作環境有了很大的改善。

自從開展創建市級“青年文明號”活動以來，財務收費處鄭重作出相關的服務承諾：“熱心服務，耐心解釋，態度和藹，唱收唱付”。為保證服務承諾真正得以兌現，我們建立了長期有效的服務監督制約機制，一是實行“首問責任制”;二是不定期以調查問卷、明察暗訪等方式對窗口服務質量進行檢查，廣泛開展自查自糾工作;三是在強化監督檢查的同時，聘請社會各界人士擔任監督員，定期召開座談會聽取他們的意見建議，及時反饋整改情況，把評判的權力交給了廣大群眾。

我院門診收費處為了能更好的為病人服務，積極要求收費人員提高專業技能。我們定期參加有關醫保方面的知識培訓，給那些對醫保政策還不了解的參保的人員及時的提醒和耐心解釋。積極開展財務知識，經濟法規，計算機應用等各方面的學習活動，去提高員工的整體素質和業務水平。為造就一支職業道德好，專業能力強的隊伍而努力。門診收費處推行會計人員不同崗位交流學習，讓工作人員熟悉三個窗口每個崗位，培養全能型收費員，在交流過程中，收費員們都能夠嚴格按照八字方針認真開展優質文明的收費工作，在不斷的討論、學習中提高了工作能力，通過交流學習，對所存在的不足之處進行了認真的整改。使收費工作逐步走向成熟;同時，鼓勵和支持工作人員利用業余培訓和個人自學有機結合起來，理論學習與實際操作相結合，拓寬學習渠道，改善知識結構，通過各種進修方式參加成人學歷教育，不斷加強自身素質的提高。目前收費處34人中，本科4人，大專19人(其中9人在讀本科)，中專11人(在讀大專)。

通過創建“青年文明號”活動，門診收費處的全體工作人員的思想政治水平和業務能力都有了較大的提高，各項工作也得到了各級領導的充分肯定。但是我們并不會因此而驕傲，我們會認真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿意為努力目標。因為我們的每一位工作人員都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫院的形象。以后的我們會以更加嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的態度對待工作。我們會用自己的實際活動，把創建“青年文明號”落實到實處。我們會努力讓我們的工作上一個新的臺階，爭取為醫院做出更大貢獻。

醫院青年文明號年度工作總結（篇2）

加強學習、鼓勵創新，以“學習”為基礎，以“創新”求發展在創建“青年文明號”活動的實踐過程中，我們首先把思想教育作為首要任務，抓緊抓實。為把思想教育長期化、制度化，我們把定為學習年，制訂了一系列的學習培訓計劃，通過外出培訓、交流學習、組織演座等多樣形式開展學習活動。同時也組織開展社會主義榮辱觀教育，讓工作人員不僅業務方面有所提高，同樣也有思想方面有所認識。

為使“創號”工作有新的突破，我館制訂了創號計劃，為了激發工作人員對創號工作的認識熱情，團支部在全館范圍內征集創建口號，此項活動引起了強烈反響，大家結合工作實際，紛紛提出各式口號，取得了良好的效果，增加了工作人員對于集體的認同與歸屬。

強化管理，真抓實干，建設行事有力的團隊

有力的管理是工作順利開展的保障，我館從基礎做起，立制度，抓改革，推進青年文明號建設的深入。

首先、掛牌服務，接受監督。我們設立了觀眾意見薄和公示欄，把值班的照片、名字、編號、工種等情況公布。自覺地根據觀眾的反饋尋找自己的不足，用更高的標準規范自己的服務行為。此外，要求職工統一著裝、統一用語、統一標準，這促使職工們從一言一行、一舉一動，嚴格要求自己，自覺維護隊伍形象。

其次，全體團員都嚴格、按時完成崗位任務，認真對待下發的“任務單”，填報“工作日志”，進行有效監督，培養良好的工作習慣，提高落實能力。一年來，我館的共青團員在館領導與老黨員的帶鄰下，崗位責任感不斷加強，工作水平和經驗明顯提高，競爭意識高漲。

開展多樣活動，樹立積極向上的社會形象

青年文明號的創建要結合本單位的實際工作情況。創號以來團支部一直積極于館內館外開展各類活動，并參與策劃相關宣教活動，贏得廣泛好評，樹立了良好的社會形象。

今年9月，為了發展我館多元化宣教平臺，充實宣教手段，我館團支部組織創建了東縱劇社，以更為形象生動的方式來表現東縱抗戰史實，展現我館積極向上的精神風貌。此外在今年我館所舉辦的書法展與雕塑展中，我館團員也積極配合，加班加點協助布展，保障了活動的順利開展。

除了組織協調各類宣教活動，為了豐富我館工作人員的業余生活，團支部在館領導的支持下組織了各類文體聯誼活動，并與其它兄弟單位的交流活動，增強每一個工作人員對集體的歸屬感和團結合作精神。

在未來的工作中，我館團支部會積極響應上級團委的各項工作部署，根據《“青年文明號”創建細則》，進一步嚴格要求，發揮上一階段所取得的成績，改正不足。如我館的創建口號所說，切實做到“開拓拼搏，展青春風采;務實上進，承東縱精神”，結合自身工作，為我市的建設與發展做出貢獻。

醫院青年文明號年度工作總結（篇3）

年9月16日，我們響應團支部的號召，集體組織觀看青年文明號二十周年交流展示活動直播，共12人參加觀看。

20 年來，青年文明號活動取得了很大的成效，既豐富了群眾性精神文明創 建活動的路徑載體， 又促進了基層團組織的工作活躍，并且開辟了職業青年成長 成才的新途徑，發揮了助推行業發展的生力軍作用。

今天，21家全國創建“青年文明號”活動組委會成員單位的有關領導、38 個行業領域的基層青年文明號集體代表 、6 家全國創建“青年文明號”活動組委 會支持單位，以及國家郵政局的.有關領導出席青年文明號二十周年交流展示活動。

活動中，我們觀看著：視頻片《平凡卓越——青年文明號成長之路》、喀什出入境檢驗檢疫局紅其拉甫辦事處、溫州醫科大學附屬第二醫院急診科、中國 民生銀行南京分行營業部以及京東商城大屯配送站等等。 開始的觀看是懶散的，觀看到后面不約而同的認真。我們從中學習到很多很 多，青年文明活動更是從內心倡導并引領青年踐行職業道德、爭創行業一流。樹立了青年成長成才的積極導向。

以高于行業一般的標準引領基層創建，在廣泛參 與的基礎上擇優評選， 激發了青年的進取心和責任感，提高了青年自我管理和學習實踐能力;聯合行業制定獎勵機制、加強典型選樹和宣傳，推動了基層青年人 才脫穎而出。這樣的活動在隱約中，推動著我積極向上的一面，內心中吶喊道： 青年文明號，讓我們共同努力吧!

醫院青年文明號年度工作總結（篇4）

青年文明號”作為“一流服務、一流管理、一人才、一流業績”的代名詞，在舟山普陀山機場已經走過六年歷程，并發展成為機場精神文明建設的重要載體。機場青年文明號創建工作通過抓組織建設、抓科學管理、抓創建內涵等入手，使舟山機場青年文明號創建活動邁上了新的臺階。當然機場青年文明號的創建也存在著一些不足，如一些青年團員對青年文明號內涵了解不深，在青年文明號創建標準、作用發揮等方面存在模糊認識，直接造成青年文明號創建工作動力不足、競爭力不強等問題。為了把“青年文明號”創建成機場的一個服務品牌，提出以下想法：

一、加強創建領導小組建設，提高員工思想教育

為便于對創建活動進行有計劃的指導、組織、監督和實施，機場的每個創建集體都成立了“爭創‘青年文明號’活動領導小組”，各領導小組應定期對部門團員青年進行思想教育，引導他們立足本職、愛崗敬業、銳意創新、無私奉獻，全面提高團員青年的政治思想素質，這樣才能在立足本職、放眼未來的文明創建活動中取得大收獲。

二、加強工作計劃和方案的制定，努力提升隊伍建設

俗話說“凡事預則立，不預則廢”，一份切實可行的計劃能起到事半功倍的效果。各創建領導小組應經常性地組織團員青年認真學習探索有關創建“青年文明號”活動的諸項內容，明確創建活動的目的及意義、基本要求等;結合部門實際情況制定創建規劃和工作安排，要不斷營造人人關心支持、積極參與創建活動的良好氛圍。

三、不斷提高管理水平，增強創建活動力度

爭創“青年文明號”活動是一項科學系統的工程，各“青年文明號”創建集體應該從立足本職工作的角度落實各項活動，以“一流隊伍、一流服務、一流管理、一流業績”的工作思路，進一步細化活動措施，強化保障機制，進一步形成全方位、齊抓共管的創建格局。

1、完善創建機制，增強組織保障

為更好地規范管理、有效廣泛地開展“青年文明號”創建工作，我們要有效地激發員工的積極性和主動性，發揮主人翁精神，做到工作有標準、操作有規范、考核有依據，不斷提高服務質量和管理水平，實現設備運轉無故障，人員無違紀，服務無投訴，以保證創建青年文明號活動的順利進行。

2、加強系統管理，提高創建水平

堅持“以人為本”的管理理念，按“四個一流”的工作要求，充分發揮團員青年的工作積極性和技術潛力，加強設備的管理，努力提高工作效率，降低運營成本;加強崗位技能培訓，改善員工隊伍的知識結構，提高員工隊伍的技術水平;在服務方面，做到有求必應，有報必回，有事必到，服務熱心，以規范的行為、優質的服務充分展示 “青年文明號”的風采，塑造“窗口單位”良好的形象。

醫院青年文明號年度工作總結（篇5）

__醫院成立于20__年x月，是經湖北省衛生廳批準成立的全省首家三級X專科醫院。醫院客服部于20__年x月獲團市委“青年文明號”稱號。

一、客服部基本情況介紹

__醫院客服部于20__年3月，在導醫服務中心的基礎上成立。是一個朝氣蓬勃、團結奮進、勇于拼搏、甘于奉獻的年輕集體。人員現為14人，平均年齡27歲。其中主任1名，前臺導醫3名，病區客服人員5人，信息咨詢5人。主要功能包括前臺接診療、協助入院受理、門診/病房客服、檢查預約、電話咨詢、出院回訪、健康咨詢、個性化服務、一般投訴處理、滿意度調查等。幫助患者了解就診流程，節省看病時間，快捷妥當解決患者在就診過程中遇到的困難，讓看病不再成為一件煩惱的事情，切實解決患者看病難、看病煩的問題。患者出院后認真跟蹤患者的恢復情況，并為患者提供幫助。

二、加強青年文明陣地建設

客服部是我們創建“青年文明號”的依托之地。作為客服人員，我們都是患者手中一把“金鑰匙”，服務著廣大群眾。患者來就診，我們是接待員患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員患者對服務不滿，我們是協調員；對外來參觀的，我們就是解說員。

三、加強醫德醫風建設

客服部始終把建設“青年文明號”活動，作為凝聚青年、團結青年、帶領青年實現自我價值的載體，結合骨科疾病的工作特點，明確了以“以人為本、實事求是、和諧發展”為指導，達到“服務好，質量好，醫德好，群眾滿意”的目標。通過科室與醫院、科室與個人簽訂責任狀，加大行風建設力度，客服部還堅持不定期查崗制度，對服務態度不好，受到病人或家屬投訴的，經調查核實，視情節輕重給予處理。定期組織學習，并做好學習筆記。

四、強化崗位責任制，完善服務功能

客服人員上崗前都必須接受醫院和科室組織的愛崗敬業思想培訓、禮儀培訓、消防培訓等培訓，接受院史教育，了解醫院歷史、現狀和發展潛力，掌握醫院各單位職責、出診醫生情況。考核合格后才允許上崗。在與患者溝通時，必須使用文明用語，做到服務溝通“十要點”(說話輕一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋活一點、肚量大一點、脾氣小一點、行動快一點、效率高一點、做事多一點、理由少一點)。同時，牢固樹立 “ 以病人為中心 ” 的服務觀念，積極響應衛計委號召，開展三好一滿意活動。即優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”；加強質量管理，規范服務行為，努力做到“質量好”；加強人文關懷，嚴肅行業紀律，努力做到“形象好”；主動接受患者和社會監督，努力做到群眾滿意。

五、參與公益事業，承擔社會責任，充分發揮“青年文明號”的信用示范作用

當代青年只有融入社會，服務社會，才能培養社會責任意識，成為祖國建設的棟梁之材，為此，客服部總是鼓勵青年員工在做好本職工作的同時，積極投身社會公益事業，參加了醫院組織的各型義診，義務獻血，探望社區困難戶、義工聯活動等，這些活動不僅塑造了青年員工良好的形象，更培養了青年們強烈的社會責任感。

六、圍繞醫院中心工作積極開展創建活動，使青年文明號成為拓寬共青團工作手臂的有效抓手

1、分批安排了員工春游（蔡甸及園博園一日游）。慰問、探望員工生日、結婚、生病住院100多人次。

2、組織紀念“5.4” 青年節“5.12” 護士節趣味游戲及戶外（后官湖1日游）活動。

3、發展預備黨員2名， 多名入黨積極分子遞交了申請書。

4、報送省市區衛生計生委及黨工團材料6人次。

5、組織入黨積極分子免費參觀武漢二七紀念館、八七會議舊址、八路軍武漢辦事處等。

6、向上級工會申請資金13000元，籌辦職工服務中心和職工書屋。

7、開展志愿服務活動.組織及參與醫院義診團隊下社區開展骨關節病篩查惠民活動，由醫院專家、中青年醫務人員、黨員、團員及青年組成的義診團隊廣泛到周邊社區，現場為社區居民義診答疑，引導居民加強健康防病意識，還推出了惠民活動及健康講座活動，受到社區居民的歡迎。

以上是我院爭創“青年文明號”工作的具體作法。實踐證明，創建青年文明號活動搭建了一座共青團參與企業生產經營、服務青年成長成才的橋梁，對醫院是加強管理工作的一種有效手段；對于我們自身是摸索青年員工管理方式的一種有效方法；對于廣大青年員工則是實行自我管理，挖掘自身潛力，實現自我價值的一種有效的途徑。

我們將在上級團委的指導幫助下，繼續關注青年，傾聽青年的心聲，有效地、創造性地開展青年文明號的各項工作，為醫院的建設做出我們的貢獻。

__醫院客服部

二0一七年四月十五日