第一篇：銷售服務感言

總結來到公司這一年來的經驗，我覺得最離不開的就是自己對待顧客時的真誠與耐心，對待顧客我總是實話實說，從不欺瞞，老型號就是老型號，機身有劃痕就是有劃痕，產品的每一點細節我都介紹的很清楚！沒事的時候，我會經常去國美、蘇寧數碼組去逛逛，不僅可以更全面的了解產品的價格和型號之外，同時也可以學系統好的銷售技巧，并且拉近了同行之間的交流，結交了朋友！并且我會盡做大的努力，做到凡是在我的手中購買產品的顧客絕不會因為價格比別的賣場高而被找回來，當然這也預示著我賣出的產品利潤率是很低的，但是咱賣的多，賣得快，賣的對得起顧客，逐漸的也就什么都不怕啦！

向我們這些普通的銷售員，耐心是絕不能少的，面對那些難纏的顧客，我們不要灰心、不要逃避，要堅持不屑，耐心的和顧客一點一滴的交流，尤其是面對那些老年顧客時，一定更不要灰心，把它當做一場戰斗，堅持就是勝利！舉個例子，有一位大爺，自打我剛進公司的時候，他就接幾天就來看一款入門款單方向機，說著馬上就出手啦，現在我來公司已經一年多啦，那一系列相機也已經更新兩代了，我們的銷售人員也已經更替了兩代啦，那個老先生現在依舊堅持隔三差五的來看看，我也將繼續為他服務下去……,因為作為銷售員，我們有的是耐心！

還有就是要努力維系老顧客，與老顧客打交道因為相互了解，所以成交率很高，銷售往往也會較為輕松，自己能夠連續幾個月成為月星都離不開那個老顧客----我的結巴大哥!不過不知是不是有什么事，他上個月沒來，我很想念他。。。我現在的老顧客已經有很多很多了，他們不僅會回來找我買相機，有時也會來找我選購電腦、p3、或者耳機鍵盤啦！現在雖然自己還沒有做出什么偉大的成績，但在每天的顧客中有很大一部分都是曾在這里購買過相機的老朋友，他們現在經常回來，雖然是來閑逛或者前來交流經驗的居多，但我的內心依然是無比的驕傲與自豪！昨天晚上一位曾經在我們大數碼購買過相機的老顧客在日本給我打來電話詢問國內相機鏡頭的價格，更是讓我驚訝萬分，看來我的老顧客已經走出國門，走向世界啦！

以上這些就是我最近的感受，最后還是那句話：我將繼續堅持，努力工作，再創輝煌。

第二篇：服務感言

服務感言

我認為不論服務的工具如何變換，服務的理念如何更新，服務的手段如何變化，萬變不離其宗的應該是真誠服務、用心服務，這才是服務的內在真諦。當客戶進入我們銀行的大門，來到營業柜臺。我們用規范的舉手、微笑的表情、親切的話語，主動向客戶說聲：“您好，歡迎光臨。請問您辦理什么業務？”當我們為客戶辦理完業務主動向客戶禮貌道別：“請問您還需要辦理其他業務嗎？請您收好隨身物品。您慢走，歡迎您下次光臨?！毕嘈趴蛻粢欢〞杏X到很舒服。特別是第一次來本網點辦理業務的客戶，一定會給他（她）留下好的印象。第一印象對于服務行業來說是至關重要的;第一印象對于客戶的選擇性也是起著十分重要的作用；第一印象能創造出更多的機遇為客戶服務，留住客戶的心。

我想談一下我自己對換位思考的理解。當自己的家人、親戚朋友、熟人來找你辦理業務，我們肯定會想盡各種辦法，提供便利方式。讓他（她）們高興而來，滿意而歸。試想一下自己來到一個陌生的環境，都希望別人多關心你，照顧你。我們的客戶也是一樣的想法。都想讓我們對待他們熱情周到、以禮相待。你把客戶當親人當朋友，客戶必然會被你的親情服務所感動。我認為把客戶當成自己，也就是換位思考。按照“你希望別人怎樣待你，你就怎樣待別人”的界定來換位思考。

只有對客戶真心誠意、動之以情，才能換來客戶對我們的理解與愛待。服務不是一陣風，也不是做給誰看的。服務對銀行來說是每個人每一天的工作習慣，是一個永不停止追求完美的過程。服務的真諦并不在于為客戶許諾了什么，而是為客戶做了什么，哪怕是一點一滴的小事。

我在銀行的一線窗口工作，每天的工作是平凡而又忙碌的。服務態度體現出了服務價值的大小，“服務無小事，只怕有心人”。我認為服務工作就像在每天品嘗著一道酸甜苦辣咸五味俱全的特色菜肴。

惠新東街 蔡寧寧

第三篇：服務感言

服務感言

人生，常常是在不經意中結下了情緣，我光榮的成為了中國移動的一員。是中國移動，在領導與同事的關愛中，我深深地被中國移動優秀的企業文化所熏陶和感染，并在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。

記得剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進取、暖如春風的工作氛圍，感受到了移動人的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我如饑似渴地開始學習技術業務知識，扎扎實實地苦練業務技能。業務一點一滴的學習、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界。

漫漫人生長河中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的坐標。作為一名營業員，雖然只是營業網點上一個很不起眼的小點，但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實書寫著自己平實而又光彩的人生。因為我敬我的企業、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務中，我贏得一位位客戶的信賴；在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂趣；在服務的窗口前，我領悟到真誠帶來的欣慰；在服務的過程中，我懂得了人生的價值和生活的內涵。

當前，通信市場競爭日益激烈，中國移動正在全力提高服務水平，以增強企業的競爭力。作為一名營業員，服務工作的好壞，不僅代表個人的形象，同時也代表著企業的形象。雖然工作時間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個道理：只有為用戶解決實際問題，急用戶之所急，想用戶之所想，幫用戶之所需，時時為用戶考慮，做到換位思考，才能真正實現“溝通從心開始”。

“您好，請問需要辦理什么業務嗎？”“您好，有什么可以幫您的嗎？” “再見，請慢走?！泵恳惶?，我都在這些耳熟能詳的聲音中渡過，也許你會問，每天這樣難道你不感覺到乏味，枯燥嗎？但是我不認為，我認為只要微笑對待每件事，在枯燥的日子也能變的精彩起來。

作為一名營業員，所面臨的用戶群非常復雜。滿足用戶需求，需要我們用心分析不同的用戶，只有把用戶的心理分析透徹，才能有理，有據，有節地幫助用戶解決實際問題。一次，一位用戶剛剛坐下，我詢問客戶需要辦理什么業務還是

交費。客戶臉上的表情緊繃繃的：他拿出幾張月結發票扔在我面前，看一下咯，我都辦理了預存話費送手機的業務了，怎么現在又是欠了這么多費，你們這樣不是亂收費嗎？我要投訴你們”。聽客戶這樣一說，心理真不是個滋味，但我還是保持我的微笑，希望這笑可以緩和一下僵硬的氣氛，進入boss系統查詢確認該客戶確實辦理了預存話費送高端機的業務，我請客戶耐心的等一下，我幫用戶查詢一下用戶的繳費情況和用戶的月結賬單，然后給客戶詳細的解釋話費的劃撥及使用情況。聽我解釋完，客戶像想起了什么，不好意思對我說，哦，對哦，當時辦理租機的時候是營業員是說了話費是要從第3個月才開始劃撥的，等于我前面2個的話費還沒交清，希望剛才??早以看出客戶心思的我打斷了客戶的繼續自責，笑著對他說：“沒關系，您當時的心情，我能理解，我們也會讓用戶是明明白白自己的消費情況，愿移動業務能更好，豐富您的生活，也感謝您多年來對移動通信行業的支持?！碑斂蛻魩е鴮σ苿拥男湃闻c對服務的滿意離開后，我微笑著繼續著今天的工作。

每當我站在營業臺前，日復一日地笑迎用戶來，目送用戶去，我領悟著生活的真諦、工作的樂趣、服務的內涵?；厥鬃蛱?，只是一個短暫的句點；遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬于自己的追求，我要把一顆誠心獻給事業和家人；我愿把一腔信心留給自己和同事；我將把滿腹愛心送給用戶和朋友。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，愿意為我們的移動通信事業獻上醇香如薄酒，清新如春風的執著。青春最為動人、青春最為美麗、青春最為雋永，讓我們樹立高遠的志向，把青春融入到中國移動的建設中去，用青春的熱情、青春的風采，來迎接挑戰，迎接未來，譜寫一曲無怨無悔的青春之歌！讓青春在平凡的崗位上閃光！

第四篇：服務感言

服務感言

在忙忙碌碌中尚未感受到時間的流逝，轉眼間新一期的“共建文明校園”活動又結束了，自打去年10月份正式加入中文系志愿者服務隊以來，我一直以身為一名志愿者而自豪并扎實履行一名志愿者的義務，一步一個腳印，在平凡的位置上腳踏實地的工作、生活。積極參加并協調組織志愿者服務活動，努力改正自身的不足。

這次的“共建文明校園”活動和上學期相比時間分配上有些變動，每個系、院公益組織負責的項目也由單一一個變成全部服務項目，只是時間上有所縮短，算下來我服務這次“共建文明校園”活動也只有短短的五天，時間雖短暫收獲還是頗豐的這次我在活動中主要負責的是二期天天樂食堂的監督、值勤。鑒于上次活動的經驗，我尤其注意組員的值勤時間觀念和情緒，我盡量以自己飽滿的熱情去感染著組員們，組員們也很熱衷于志愿服務事業，在分享與貢獻中珍惜著每一份屬于我們自己的純粹的快樂。每天我和早已分配好的幾名志愿者按時上崗，值勤期間大家服務熱情總體較高，身著統一的紅馬甲，積極引導同學們有序的排隊、打飯、打菜，領湯和餐具并提醒同學們就餐后將餐具送至餐盤回收處，在活動中大家清醒的意識到了一名志愿者的責任，活動后大家無形中提高了自己在公共場合的素質。這次活動中志愿者和就餐者們的互相理解配合也明顯好多了，我想這才是志愿服務真正應該達到的目的，大家自覺，互相理解配合，共同參與到和諧的志愿服務中來，一小部分志愿者帶動學校的和諧文明風尚。

總之，這次活動中我對志愿者精神和責任的體會更深入了，所謂青年志愿者乃是一群提供義務服務的人，他們不計較任何報酬和得失；是自覺自愿的、沒有任何強迫；他們從事的工作是一些人不太希望從事的繁瑣的工作，為社會和諧的可持續發展進獻自己的一份力量。雖然微薄，但是意義重大。作為中文系的我們，崇尚著課本之中的高貴精神，在現實生活之中，展現著我們應有的精神貴族的奉獻精神，這一點有著深刻的體驗。

盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，實行志愿精神，傳播先進文化，就本次活動來說，進一步規范了同學們文明就餐、文明出行，為構建文明和諧的校園文化貢獻了屬于我們自己的微薄的力量，這是我們的榮幸，也是堅

持不懈的動力所在，我曾在網上看到過這么一段話：“有一種生活你沒有經歷過，就不知道其中的艱辛；有一種艱辛你沒有經歷過，就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有經歷過，就不知道其中的純粹。”讀到這里，蠻有感觸，這是對志愿者的生活最好的詮釋。快樂是志愿服務的樂趣，這純粹源自于志愿者那顆寧靜而又耐得住寂寞的心。

志愿服務是我們選擇的漫漫旅程，構建文明校園也需要長期的努力，“共建文明校園”只是志愿者精神的體現之一，感觸歸感觸，志愿者們的行動比語言更為重要，即使我們力量微薄，我們也會自信的展現，因為我們堅信“再小的力量也是一種支持”！

第五篇：服務感言

服務感言

眾所周知，我們交行柜面最大的特色就是提供給客戶最優質的服務，而我的服務理念是“沒有最好的服務，只有更合適您的服務”。面帶微笑，站立迎送，禮貌待人...這都是柜面服務的基本要求，毋庸置疑，這是每一位來銀行辦理業務的客戶希望得到的待遇。讓客戶滿意達到最大化是我們的終極目標，但是每一個人又有自己獨特的性格、不同與別人的時間觀以及價值觀，所以我覺得沒有最好的服務，只有最合適的服務。

假如你面前是一個趕時間要去擠公交車的上班族，那么他最想得到的服務就是高效的業務速度，如果你花相對冗長的時間去做高低柜聯動的話，他會很不耐煩，也不會達到最大化的滿意；如果你面前是一位已經退休的阿姨或奶奶，也許你用很快的速度幫她辦理好業務，她未必會滿意而歸，因為她可能還沒全部理解你的業務流程，或許還沒點清自己的錢款就已經聽到你急促的“再見”；站在你窗口前面如果是一位有一定投資意愿的大叔，當你沒有跟他介紹我們的理財師和理財產品時，即使你的微笑再燦爛，禮貌用語再動聽，他也不會心滿意足的離開，因為他最需要的是理財信息和建議...所以說，我認為最佳的服務不是千篇一律的模板，而是可以變化多端的橡皮泥。當你接觸客戶時，要在第一時間去了解他最想要得到的是怎樣的服務，然后再“對癥下藥”，這樣會事半功倍?；镜姆找笫潜仨毜?，希望大家在此基礎上提供客戶適合他的服務。

經過大家不懈的努力，我們的服務有了突飛猛進的進步，但我們還有需要完善和提高的地方。作為一名柜面一線黨員，我要在今年的服務工作中以身作則，起到模范帶頭作用。我們要把最優質的服務，最到位的服務，最貼心的服務呈現在每位客戶面前，讓他們的滿意度達到最大化。如果我們每一個人都有一份不知天高地厚的堅持和執著，那么交行的服務水平也會再上一個臺階，交行的明天也會更美好！

金橋灣支行崔成龍

2012-3-18